お世話になります。

注文があった際の自動返信メールについて質問です。
注文画面で、お客様がその他お問い合わせの欄に、♥（ハートの文字）を入力されたのですが、管理画面上は残っていましたが、自動返信メールには♥（ハートの文字）が消えていました。
その後、管理画面から通知メールを送った際は、ちゃんと♥（ハートの文字）がついていました。

お問い合わせのフォームから、お問い合わせがあった場合も♥（ハートの文字）がついていました。

今回、受信したメールがMacのMailだったので、♥（ハートの文字）が遅れるかテストしましたが、送れました。

なぜ、自動返信メールのみが消えてしまったのかなぞです。

以上、何か分かりましたら、教えてください。

ECCUBE 2.11.5

理由が分かりましたので、ありがとうございました。