EC-CUBEバージョン 2.11.4
PHPバージョン PHP 5.3.3
DBバージョン MySQL 5.0.95

paypalエクスプレスチェックアウト（スマホ）で、お支払いの画面にならなかったというお問い合わせがありました。
他にも、以前からECCUBEに「決済処理中」の同じ内容の注文情報が複数登録されていることがあり、特定の環境下などでうまく決済ができていない方がいらっしゃるのではないかと考えています。
site.logを見てみたのですが、

2014/04/16 13:50:50 [/◆.php] *** start Debug ***
LC_Page_Products_◆◆_Ex で、プラグイン mdl_paypal_express は無効になっています*** end Debug *** from

というようなエラーが大量にでているようで、過去2時間分ぐらいしか遡ることが出来ません。
paypal.logを見てみましたが、決済処理中になったお客様の時間帯の記録が一切ありませんでした。

PC用にウェブペイメントも導入していますが、そちらでも同じように、決済処理中の複数登録が発生しています。原因が同じかはわかりませんが…。
社員が注文したこともありますが、クレジットカード決済はいつも正常に完了してしまい、現象が再現できません

テンプレート表示部分以外に改修したのは、
・お届け日指定で表示する日付に土日祝を考慮する
・商品タイトルを取得して、その内容によって表示させる配送方法を変更する
・複数買い購入で割引をする（新しく割引という項目を作成）
です

上記の「mdl_paypal_express は無効になっています」というログにたいして対処をする必要はあるでしょうか？どのように対処すべきでしょうか？
また、決済がうまくいかない方がいらっしゃるであろうことに対して、どのように何を調べていけばいいでしょうか？