あと行ったことは

サーバのWAFの設定をOFFにしたことと、
ブラウザのセキュリティレベルを低にして
確認もしましたがダメでした。。

stylelab 様

ちなみに、Safariでダウンロードしたファイルはきちんと展開(解凍)できて中身も確認できますか?

----------------

解答までしていなかったので
確認してみましたら
データが開きませんでした！

ダウンロードされたファイルは
管理画面でつけた
ダウンロード商品ファイル名　か　商品コード で(弊社でどちらも同じ名称にしている為)
拡張子がついていないデータで、たった4kしかありませんでした。。

stylelab 様

恐らくそのファイルにはEC-CUBEのエラーメッセージ「ダウンロードファイルが存在しません。申し訳ございませんが、店舗までお問合わせ下さい」が出力されたHTMLが出力されていると思います。(拡張子を.txtに変更すると確認頂けます。)

となると、エラーメッセージ通りファイルが存在しないのかもしれません。

商品に登録されているダウンロードファイル実名と実際にdata/download/save/に格納されているファイル名が一致しているかご確認いただけますか?

例えば、商品IDが19の商品の場合、
商品に登録されているダウンロードファイル実名：


サーバのdata/download/save/ に同名のファイルが存在するかどうか。

----------------

karin様

ご連絡ありがとうございます。

調べてみましたところ

まず、登録商品と同じ名前のzipファイル名のものは全部揃っております
（アップしたら自動的にファイル名が変わると思うのですが、そのファイル名ですべてデータが揃っております）

ですが注文した時に

download.php?order_id=7&product_class_id=23


の
order_id=7はあっているのですが

product_class_id=23は
本体注文したかった商品IDでないものになっておりました

product_class_id=

は、
商品規格IDで

商品IDではないですよね。。
申し訳ありません。。

stylelab 様

お、ということは、product_class_idの相違が原因かもしれませんね。
該当の注文のdtb_order_detailのproduct_class_idも23になっているのなら、注文フローのどこかに問題があるのかもしれません。

----------------

ダウンロード実ファイル名で

data/download/save/

にサーバにアップされておりました。。

karin様

いろいろとありがとうございます！
頂いたヒントをもとに
もう少し頑張ってみます！

見ず知らずのものに本当にありがとうございます

stylelab 様

こちらこそ、いい勉強になりますのでありがたいです。

なにか分かりましたらまたこちらでご報告ください。
(この事例がこれから先に同じ問題で悩む方の助けになると思いますので)

----------------