EC-CUBEのバージョンは、2.11.5でサイトを運用しているものなのですが、

会員登録をした顧客ユーザーからパスワードおよび秘密の質問の答えを全て紛失したという報告がありました。

上記、いずれも暗号化されてDBに登録されており、解読が出来ません。

もし解読できる方法があるようでしたら、お教えください。

または、管理者側で、パスワードおよび質問の回答を仮で設定変更して、それをユーザ側に伝え、ユーザ自身に再度設定変更させようと考えているのですが、DB上のどの値をどのように変更すればよいか？

ご存知の方いらっしゃいましたら、ご回答ください。

宜しくお願いいたします。