お世話になります。
EC-CUBEでSMBCのカード決済での購入後、すぐに自動的にキャンセルされてしまうというようなバグなどあるでしょうか？
WEBページの方から申込み後、管理画面からそのお客様を探しても出て来ませんでした。
DBやメールの送信履歴を調べてみましたら、
・データベースにはそのお客さんがいる。
・そのデータにはdeleteフラグがたっていて、管理画面からは表示できなくなっていた。
・注文のステイタスがキャンセルになっている。
・メールはお客様本人に送信されていない。（メールサーバーのログには送信履歴がない。）
・SMBCには購入したという情報が送信されている。
といった具合になっておりました。

管理画面からその注文した履歴が残っていないので、お客さんが「購入したものが届いていない＿との連絡をうけてわかったことなのですが、
このようなことはごくごく稀にあることでしょうか？
管理画面からは何も操作していないのに、お客さんの注文が勝手にキャンセルになってしまうことはあるでしょうか？

誰もないもしていないのに、注文が勝手にキャンセルされているのにカードの決済情報だけが残るというようなことになっておりました。

同じような感じになってしまった方や、ここらに詳しい方いましたら、ご教授願います。
よろしくお願いします。