お世話になります。

題名通り、受注情報が管理画面上から消えてしまい、
表示されません。
1ヶ月以上前にも1度同じ現象がありました。
前回も決済方法がepsilonのコンビニ決済でしたが
それ以降に上記決済を利用しているユーザーもいる為、
何が原因かが不明です。

現象としては
・受注のお知らせメールは届く
・ECCUBEの受注管理上には情報がない
・epsilonの管理画面には決済情報が残っている

です。
また情報が消えるのは複数ではなくいつも1つのみで
前後の受注情報は残っています。

このバージョンで約3年ほど運用していますが
このような受注情報が消える現象は今年に入ってからになります。
特に受注に関するテンプレのカスタマイズ等は行っておりません。
行ったのは割引設定の部分のみです。

いきなり受注管理でバグは起こりますでしょうか。
また、これらの内容を修正する、情報を取り戻す、ということは可能でしょうか。

ご教示頂けると幸いです。


ECCUBE情報
・EC-CUBEバージョン 2.11.1
・PHPバージョン 　PHP 5.2.17
・DBバージョン MySQL 5.5.38-log
・WEBサーバ 　Apache/2.2.25