困っています。助けてください。大変初歩的な質問で申し訳ありません。

３年前よりＥＣ−ＣＵＢＥを導入し、一切バージョンアップなどできずに使ってまいりました。

ここ３、４日、お客様より決済方法の画面でエラーになり、なにやら英語が出てきて進めず注文でいないというお問い合わせが続いております。

自分のスマホ（アンドロイド）では問題なく注文できましたし、ＰＣ（ウィンドウぞ８．１）からでも注文は通りました。決済方法もどれを選択しても無事に注文できました。

それでも、アンドロイドユーザーやＰＣユーザーの方からもお問い合わせがありました。

EC-CUBE 2.4.4
DBバージョン MySQL 5.0.92-log
PHP 5.2.17

です。

バージョンアップをする手順がわからず放置したことが原因かとも思いますが、使い慣れた環境でしたのでこのまま使っておりました。不可解なのは、自分の環境では注文が通るというところです。その後も注文が通るお客様もいらっしゃいます。

必要であればバージョンアップもしたいのですが、知識がありません。ここでの書き込みを読んでも、具体的な手順がわからず、困っております。有料でも良いのでオペレータの方などの説明を聞きながらバージョンアップの手順を教えて頂けるサービスなどでも良いので教えてください。

本当に初歩的なことですみません。