初めて質問させていただきます。PHPは初心者レベルです。

「会員管理」→「会員マスター」画面で「お名前」及び「お名前（フリガナ）」で検索した際、該当者がいるにもかかわらず検索結果が返されず、「0件が該当しました。」と表示されます。
「メルマガ管理」→「配信内容設定」画面でも上記と同じ現象が起きます。
「お名前」「お名前（フリガナ）」以外の項目（同じく2バイト文字の「購入商品名」でも）では、正常に検索が行われます。

「受注管理」画面では、「お名前」「お名前（フリガナ）」のいずれでも正常に検索が行われます。また、ローカル環境では不具合は発生せず、検索は正常に行われます。

関係がありそうな以下のファイルを確認してみました。
1 "data/class/SC_CustomerList.php"
2 "data/class/helper/SC_Helper_Customer.php"
3 "data/Smarty/templates/admin/adminparts/form_customer_search.tpl"
しかし、どのファイルも（該当すると思われる部分は）ローカル環境のファイルと異なっている部分はありません。（そもそもこれらのファイルはいじっていないと思います）
上記の他に関係しているファイルがあるでしょうか？
サーバ環境（PHPのバージョンなど）が影響しているのでしょうか？
何とか正常に検索がかけられるようにしたいので、原因や対策などご教示いただければ幸いです。

[EC-CUBE] 2.12.2正式版
[レンタルサーバ]　お名前.COM共用サーバSD
[PHP] PHP 5.5.16
[データベース] MySQL 5.6.14
[WEBサーバ] apache2.2.23

＜以下はローカル環境：XAMPP Mac OS X版　1.7.3にて構築＞
[PHP] PHP 5.3.1
[データベース] MySQL 5.1.44
[WEBサーバ] apache2.2.14