お世話になります。基本の構築を業者さんに任せたため、また、その業者さんが回答をくれないため、やり方がわからず困っております。

プラグインを購入しダウンロードしようとしたところ
「利用するサイト」の欄があり、ここに自社のアドレスを入れると「※ http://xxxxxxxxxx.comは既に登録されているURLになります。」と表示が出てしまい、先に進めない状態になっています。
また、ここで「.com」の後ろに「/」をつけたり、「/xxx」と下のフォルダ名を入れたりすることで、先に進めるのですが、いざダウンロードして、プラグイン登録をしようとすると「読み込みに失敗しました」と表示されて、登録ができません。

もし、分かる方が見えましたら、何卒よろしくお願いします。