Orang様

違いましたか・・・。お役に立てずにすみません。

なかなか発生手順がわからないのがツライところだと思いますので、
次回ご報告を頂いた際には、お客様に発生した日時などをヒアリングして頂き、
/data/logs/ のログファイルをお調べ頂いたり、
サーバー側に障害がなかったかお問い合わせ頂くと何か特定できるかもしれませんね。
（単純にサーバーダウンの可能性があるかも？）

バージョンアップの手順を教えて頂けるようなサービスなどは私は聞いたことがありませんが、
バージョンアップを有償で請け負って頂ける製作会社はいろいろあるはずですので、
インテグレートパートナーにご相談頂くのが良いかと思います。

バージョンアップによりスマートフォンにも対応できますし、
バージョンアップと合わせてリニューアルされるショップ様も多いと思います。

ご相談の際、現在どのようなカスタマイズが入っているか（もしくはカスタマイズ無しか）だけは明確にしておくと話が進みやすいかと思います。


※もしエラー原因が特定できましたら、他の方への参考のためにご投稿頂けると幸いです。
よろしくお願い致します。