zocalo 様

> ご注文頂くたびに、決済処理中になってしまうお客様が
> いらっしゃいます。
> お客様のほうでの操作ミスでしょうか・・・

お客様のほうでクレジット入力画面から別ページに移動された可能性が高いです。
（操作ミスなのかもしれません）


決済処理中というのは、クレジットカード決済を行われる受注で必ず作られます。
購入の確認ページからクレジット入力画面に到達した際には決済処理中という
状態で受注が作られます。クレジット入力が正しく行われると決済処理中から
別のステータスに変更になります。
（この部分は、決済モジュールの作りや設定によります）

もしクレジット入力画面から、画面上の戻るボタン以外でページを移動すると
決済処理中のまま受注が残ります。また、戻るボタンで確認ページに戻る場合
は、受注自体が無くなります。

上記から考えるとお客様の方でクレジット入力画面から別ページに移動された
と考えるのが妥当だと思っています。

そのほかのクレジットカード決済の受注が正常にできているのであれば、
そのように考えます。

もし、該当のお客様からお問い合わせがあるようでしたら操作方法を
お聞きしてみるとよいと思います。

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株式会社システムフレンド
辻 拓也(takuya tsuji)
改造専門店・EC-CUBE工房
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