ECCUBE2.11を使用しています。

ECの管理画面でPWとIDを入力してENTERの後、
以下の文章が出てきてログインできませんとクライアントに言われました。

「システムエラーが発生しました。
たいへんお手数ですが、サイト管理者までにご連絡ください。」

投稿者（私）がやると上記文章は出てこず支障なく管理画面に入ることができるのですが、クライアントの環境ではログインできないようです。

パソコンのスペックやブラウザなどで関係があるのでしょうか。

このエラーが表示される理由と、エラーをなくす方法があれば教えていただきたいです。

どなたか助けてくださるとありがたいです。。。