受注管理データが勝手に消えてしまいました。
EC-CUBEバージョン2.13.1を使用しています。
今月に入り、受注管理のデーターが2回消えてしまいました。

1回目
お客様の代理購入GMO後払いだったためにサイトから購入。
自分のメールアドレスで購入したために
受注管理から編集、E-mailを削除し[この内容で登録する]をクリックした後、受注管理から消えてしまった。

2回目
電話注文だったため、受注登録からお客様の情報を入力。
登録の際、対応状況を決済処理中にする。
受注管理に登録されたのを確認。
商品発送準備のため、再度受注管理を確認すると消えていた。

1回目も2回目もデータベースには残っています。
これは、どのような現象でしょうか？

ども

ちなみに、この現象は再現可能でしょうか？

状況としましては、受注管理データが勝手に消えてしまいました。というより、
データベースにはデータがあるが受注管理検索にて表示されないデータがあるといったようなことでよろしいでしょうか？


データベースに残っているということは、何らかのカスタマイズ、プラグインが原因なりしてバグによるデータ異常が発生して、検索条件にひっかからないデータになっていることが考えられます。

同じ運用でほぼ同じデータを作成する事により、検索にひっかかるデータとひっかからないデータで差異を検出することが一番の近道だと思います。

ご回答ありがとうございます。

どの状態の時に、この現象が出るのか
まだ検証できない状態です。
ただ、対応状態を変更した直後に消えてしまっているようです。
まだ、発送まで完了していない取引が消えてしまうので
困っています。

また、受注管理検索にヒットしないのではなく
受注管理の中から完全に消えてしまっています。

先程、３回目が発生しました。
GMO後払い決済のお客様で4/26に注文され
4/28の13：00までは受注管理に表示されていました。

先程、GMO後払いの出荷報告をした直後
消えてしまいました。

ちなみに、データベースには残っています。

ども

>ただ、対応状態を変更した直後に消えてしまっているようです。

毎回発生しないんですよね？
でしたら、同じ運用したときに消えたＤＢのデータと消えないデータの差異を見てくれたらいいと思います。
消えたというデータをdtb_orderから特定してstatusが同じ注文情報と比較すればいいんです。



ちなみに、
>また、受注管理検索にヒットしないのではなく
>受注管理の中から完全に消えてしまっています。
の意味がいまいちわかりません。

受注管理ってどこの機能のこと言ってますか？
管理画面で上にあるメニューから受注管理押下したときって検索画面ではないですか？
もし、そこであれば、ＤＢにデータがあるけど検索押下した場合に表示されないなら、検索にヒットしないという事で良いと思うんですが。
しょうもないことかもしれませんが、そういった認識の違いで問題の特定ができなくなりますので、あしからず。

当方でもEC-CUBEバージョン2.13.1使用
本日2件の受注データが消えました。

私が直接処理を行ってはいませんが聞くところによると
新規受注データの帳票出力をして
先ほど発送連絡メールを使用としたところ消えていたようです。
（受注ステータスの変更はなし）

上記の流れと関連性があるかはわかりませんが
確実に再現できるのは対応状況を「決済処理中」に変更すると
キャンセル状態で削除されます。

引用：

これは、悪名高いですが仕様ですね
たぶんこの辺です
http://svn.ec-cube.net/open_trac/ticket/1506

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今、検証中ですが
その後、改善されましたか？

ステータスが操作を間違えて「決済処理中」にしてしまうと、
に引っかかって自動削除されてしまうという事なら、
管理画面から「決済処理中」にステータスを変更できないように
LC_Page_Admin_Order_Edit.php の
function doRegister の
$objPurchase->registerOrder をする前あたりで、以下のように危険なステータス変更を無効にしてしまうのも１つの回避策かと。