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投稿者 スレッド
h-goyou
投稿日時: 2017/6/28 12:19
対応状況: −−−
新米
登録日: 2015/2/4
居住地:
投稿: 5
楽天フュージョンコネクトとの連携
▼テンプレート
[EC-CUBE] 2.11.5
[レンタルサーバ] バリュードメイン
[OS] Linux b2 2.6.32.61
[PHP] 5.3.29
[データベース] MySQL 5.1.73
[WEBサーバ] Apache
[ブラウザ] Google Chrome 58.0.3029.110 (64-bit)
[導入プラグインの有無] 無し
[カスタマイズの有無] 無し


現在リリースしているサイトと、楽天のフュージョンコネクトを連携したいと考えております。
フュージョンコネクトのCTI機能に、EC-CUBEの顧客情報を紐付けしたいのですが、可能かどうか知りたく、色々検索してみましたが情報がほとんどありませんでした。

1.まず、可能なのかどうか
2.バージョンアップすれば可能なのか
3.可能であればその方法

BIZTELというCTIサービスでは、EC-CUBEと連携の実績があるようなのですが、CTI側で対応が必要なのか、EC-CUBE側でカスタマイズが必要なのかもわからない状態です。
楽天コミュニケーションズに問い合わせたところ、おそらくEC-CUBE側で対応が必要だろうということでした。
丸投げのような質問で申し訳ありませんが、ヒントだけでも掴めればと思いますので、よろしくお願い致します。
yuh
投稿日時: 2017/6/28 14:58
対応状況: −−−
登録日: 2013/1/9
居住地: 大阪
投稿: 1818
Re: 楽天フュージョンコネクトとの連携
おそらく対応が必要と思いますが、実際にその仕様がわからなければどのくらいともなんとも言えない状態です。
顧客の名前・電話番号・住所・購入履歴等をCSVで出力させてそれをCTI側で読み込む事が出来ればほぼカスタマイズは無しでいけるかもしれないです。
楽天コミュニケーションズにCSVでのアップロードでCTI側が対応できるのかどうかの質問を投げてみるか、
インテグレートパートナーの会社様へご連絡いただき、見積もりを取ってみるかだとは思います。


----------------


http://ec-lab.net/

h-goyou
投稿日時: 2017/6/28 15:53
対応状況: −−−
新米
登録日: 2015/2/4
居住地:
投稿: 5
Re: 楽天フュージョンコネクトとの連携
ありがとうございます。
CTI側の仕様が分からないと・・・というのは、おっしゃるとおりですね。
改めて楽天に問い合わせしてみます。

今のところ、CTI側で着信があった場合、指定したURLに電話番号を引き渡す機能があるようなので、それを利用できれば、電話番号をキーに顧客情報を取得できるかもしれないですね。
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