EC-CUBE 3.0.18
サーバーOS FreeBSD www216.sakura.ne.jp
DBサーバー MySQL 5.7.21-log
WEBサーバー Apache
PHP 7.3.6
HTTPユーザーエージェント
Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_13_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/75.0.3770.142 Safari/537.36

[カスタマイズの有無]
商品の送料計算のロジックを書き換える為、ShoppingService.phpの1部分を書き換えた。

[現象]
購入フローの購入確認ページで購入するボタンを押すと購入完了ページが表示して欲しいが、フリーズしてしまう。
しばらくすると504エラーが返される。その後ブラウザを再起動してもサイトのどのページにもアクセスできなくなってしまう。
さくらのドキュメントルートを書き換えることで再表示はすることができたが、購入しようとすると同様のバグが起こる。

GMO Ipsilonのプラグインを入れているからという原因が判明しました。
しかし、いまだにバグの解決方法はわかっていません。

GMOイプシロン決済プラグインが原因という事ですが、
プラグインを無効化すると現象は発生しないという事でしょうか？

また、ShoppingService.phpの1部分を書き換えた。とありますが、
該当の箇所をデフォルトに戻しても同様の現象が発生しますか？

もし、デフォルトの状態でも同様の現象が発生する場合は
GMOイプシロンに問い合わせていただいたほうが良いのではないかと思います。
504エラーという事なのでサーバ間の通信に関連するところで何かあるのと思うのですが、
ご利用のサーバのプランはVPSか専用サーバ等root権限のあるプランですか？
サーバの設定を変更する必要があるのかもしれません...

----------------
株式会社シロハチ
■ECCUBE2系、3系構築カスタマイズご相談ください。
■EC-CUBE3マニュアル
■blog

お世話になっております。

GMOイプシロンのプラグインを無効化すると正常に動くことが確認できています。
書き換え部分はデフォルトに全て戻しましたが、同様の現象が発生する状況です。サーバーはさくらレンタルサーバーを使っており、管理者権限はない状況です。

今一度プラグインを入れ直すところから検証してみようと思います。
また、イプシロンに直接問い合わせてみようと思います。

ご回答ありがとうございます。