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投稿者 スレッド
chikyumura
投稿日時: 2020/1/14 12:00
対応状況: 確認中
新米
登録日: 2015/5/13
居住地:
投稿: 9
クレジットカード決済 エラーについて
EC-CUBEバージョン 2.12.2
PHPバージョン PHP 5.3.3
DBバージョン MySQL 5.5.56-MariaDB

お客様から問い合わせがあり、解決策が分からず困っております。
クレジットカードで決済しようとしたら、
パソコンの画面がフリーズしてしまい、
うまく決済ができたかどうか分からないので、
その後数回、計4回試されたようです。

こちらでカード決済履歴を確認すると、
1回の注文なのに計4回ともカード決済になってしまっていて、
重複してカード請求がいかないように処理しました。

この方は、私共のサイトで、これまでは毎回問題なくクレジットカード決済を
利用できていて、この問題が起きたのは最近です。
(昨年12月と今年の1月の2回とも同じ現象が起きたそうです)

カード決済の際には、名前、カード番号等の必要事項は、
きちんと入力されたそうです。
他のお客様は、問題なくカード決済をご利用いただけているようです。

エラーの原因や解決策がお分かりになる方
いらっしゃいますでしょうか???

どうぞよろしくお願いいたします。
468
投稿日時: 2020/1/14 12:16
対応状況: −−−
登録日: 2008/10/26
居住地:
投稿: 2319
Re: クレジットカード決済 エラーについて
12月と1月に同じ現象が起きたという事ですが、その間に1回で決済完了できた事はあったりしたのでしょうか?
(例えば、PCだとNGだがスマホだと問題無い等)
全てのお客様で現象が発生するようであれば、サーバ側に何か問題があるのではないかと思われますが
特定のお客様のみ現象が発生するような場合、そのお客様の環境が影響している可能性が高く、特定はより難しくなるのではないかと思います。
(ご契約されている決済代行会社のサポートに似たような事例が無いか聞いてみるのも一つの方法かと思います)
因みに4回クレジット決済を操作された際、受注メールは1度も送信されていないという事ですか?


----------------
株式会社シロハチ
■ECCUBE2系、3系構築カスタマイズご相談ください。
EC-CUBE3マニュアル
blog

chikyumura
投稿日時: 2020/1/14 16:07
対応状況: 確認中
新米
登録日: 2015/5/13
居住地:
投稿: 9
Re: クレジットカード決済 エラーについて
お返事ありがとうございます!

>12月と1月に同じ現象が起きたという事ですが、その間に1回で決済完了できた>事はあったりしたのでしょうか?

1回で完了は、ありません。いずれもエラーがでて、複数回決済を試みています。

>因みに4回クレジット決済を操作された際、受注メールは1度も送信されていな>いという事ですか?

はい。受注メールは、1度も送信されていません

>(ご契約されている決済代行会社のサポートに似たような事例が無いか聞いてみるのも一つの方法かと思います)

現在確認中です。

うまく解決できるとよいのですが(><)
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