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投稿者 スレッド
picpod
投稿日時: 2020/5/17 11:26
対応状況: −−−
新米
登録日: 2020/5/17
居住地:
投稿: 4
過去の受注メールが再送された
▼テンプレート
[EC-CUBE] 3.0.17

いつも参考にさせていただいています。
先日、過去に取引が終わった受注メールが突然再送されました。
受注マスターにも新規として受注が入っておらず、またクレジット決済の履歴も残っておらず、受注メールだけが再送された形です。
データベースを見てみたところ、sendidは新たに振られていました。

同様の現象が起きた方いらっしゃいましたら対応策をご教授いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
468
投稿日時: 2020/5/17 11:46
対応状況: −−−
登録日: 2008/10/26
居住地:
投稿: 2292
Re: 過去の受注メールが再送された
デフォルトの状況では、管理画面から送信の操作を行わない限り、
受注メールが再送されるという事はないのではないかと思います。

管理画面で誤って操作してしまった可能性は無いでしょうか?

プラグインやカスタマイズの影響で再送が実行されてしまったような場合は、
デフォルトとは異なる状況の為、原因は分かりません。

sendidが新しく採番されたという事はdtb_mail_historyテーブルにレコードが追加されたという事ですよね?
send_dateに送信日時が記録されていると思いますので
その日時とECCUBEのログを比較して、その時間にログが残っていないか確認されてみては如何でしょうか?


----------------
株式会社シロハチ
■ECCUBE2系、3系構築カスタマイズご相談ください。
EC-CUBE3マニュアル
blog

picpod
投稿日時: 2020/5/17 23:25
対応状況: −−−
新米
登録日: 2020/5/17
居住地:
投稿: 4
Re: 過去の受注メールが再送された
468様

ご回答いただきありがとうございます。
ログを確認したところ、

[2020-05-16 20:52:11,836304] eccube.INFO [391042aa] [ffca72dd] [NULL] [LogListener:logResponse:96] - < 200 [GET, /shopping/complete, 121.93.72.220, https://mysite.com/shopping, Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 13_4_1 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/13.1 Mobile/15E148 Safari/604.1]
[2020-05-16 20:52:11,830696] eccube.INFO [391042aa] [ffca72dd] [NULL] [RouterListener:onKernelRequest:145] - Matched route "block_recommend_product_block". {"route_parameters":{"_controller":"\\Plugin\\Recommend\\Controller\\Block\\RecommendController::index","_route":"block_recommend_product_block"},"request_uri":"https://mysite.com/block/recommend_product_block"} [GET, /shopping/complete, 121.93.72.220, https://mysite.com/shopping, Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 13_4_1 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/13.1 Mobile/15E148 Safari/604.1]
[2020-05-16 20:52:11,718886] eccube.INFO [391042aa] [ffca72dd] [NULL] [RouterListener:onKernelRequest:145] - Matched route "block_search_product". {"route_parameters":{"_controller":"\\Eccube\\Controller\\Block\\SearchProductController::index","_route":"block_search_product"},"request_uri":"https://mysite.com/block/search_product"} [GET, /shopping/complete, 121.93.72.220, https://mysite.com/shopping, Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 13_4_1 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/13.1 Mobile/15E148 Safari/604.1]
[2020-05-16 20:52:11,716867] eccube.INFO [391042aa] [ffca72dd] [NULL] [RouterListener:onKernelRequest:145] - Matched route "block_cart". {"route_parameters":{"_controller":"\\Eccube\\Controller\\Block\\CartController::index","_route":"block_cart"},"request_uri":"https://mysite.com/block/cart"} [GET, /shopping/complete, 121.93.72.220, https://mysite.com/shopping, Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 13_4_1 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/13.1 Mobile/15E148 Safari/604.1]
[2020-05-16 20:52:11,611449] eccube.INFO [391042aa] [ffca72dd] [NULL] [LogListener:logRequest:83] - > GET /shopping/complete [GET, /shopping/complete, 121.93.72.220, https://mysite.com/shopping, Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 13_4_1 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/13.1 Mobile/15E148 Safari/604.1]
[2020-05-16 20:52:11,610794] eccube.INFO [391042aa] [ffca72dd] [NULL] [AnonymousAuthenticationListener:handle:62] - Populated the TokenStorage with an anonymous Token. [GET, /shopping/complete, 121.93.72.220, https://mysite.com/shopping, Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 13_4_1 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/13.1 Mobile/15E148 Safari/604.1]
[2020-05-16 20:52:11,610454] eccube.INFO [NULL] [ffca72dd] [NULL] [RouterListener:onKernelRequest:145] - Matched route "shopping_complete". {"route_parameters":{"_controller":"\\Eccube\\Controller\\ShoppingController::complete","_route":"shopping_complete"},"request_uri":"https://mysite.com/shopping/complete"} [GET, /shopping/complete, 121.93.72.220, https://mysite.com/shopping, Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 13_4_1 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/13.1 Mobile/15E148 Safari/604.1]
[2020-05-16 20:52:11,408549] eccube.INFO [391042aa] [a13defe9] [NULL] [LogListener:logResponse:94] - < 302 https://mysite.com/shopping/complete [GET, /shopping/epsilon_payment/complete?trans_code=xxxxxxxx&user_id=non_customer&result=1&order_number=4655&duplicate=1, 121.93.72.220, https://mysite.com/shopping, Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 13_4_1 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/13.1 Mobile/15E148 Safari/604.1]
[2020-05-16 20:52:11,185312] eccube.INFO [391042aa] [a13defe9] [NULL] [LogListener:logRequest:83] - > GET /shopping/epsilon_payment/complete?trans_code=xxxxxxxx&user_id=non_customer&result=1&order_number=4655&duplicate=1 [GET, /shopping/epsilon_payment/complete?trans_code=xxxxxxxx&user_id=non_customer&result=1&order_number=4655&duplicate=1, 121.93.72.220, https://mysite.com/shopping, Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 13_4_1 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/13.1 Mobile/15E148 Safari/604.1]
[2020-05-16 20:52:11,184558] eccube.INFO [391042aa] [a13defe9] [NULL] [AnonymousAuthenticationListener:handle:62] - Populated the TokenStorage with an anonymous Token. [GET, /shopping/epsilon_payment/complete?trans_code=xxxxxxxx&user_id=non_customer&result=1&order_number=4655&duplicate=1, 121.93.72.220, https://mysite.com/shopping, Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 13_4_1 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/13.1 Mobile/15E148 Safari/604.1]
[2020-05-16 20:52:11,182718] eccube.INFO [NULL] [a13defe9] [NULL] [RouterListener:onKernelRequest:145] - Matched route "epsilon_shopping_payment_complete". {"route_parameters":{"_controller":"\\Plugin\\GmoEpsilon\\Controller\\PaymentController::complete","_route":"epsilon_shopping_payment_complete"},"request_uri":"https://mysite.com/shopping/epsilon_payment/complete?duplicate=1&order_number=4655&result=1&trans_code=xxxxxxxx&user_id=non_customer"} [GET, /shopping/epsilon_payment/complete?trans_code=xxxxxxxx&user_id=non_customer&result=1&order_number=4655&duplicate=1, 121.93.72.220, https://mysite.com/shopping, Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 13_4_1 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/13.1 Mobile/15E148 Safari/604.1]
[2020-05-16 20:52:05,025048]

というログが出ていました。(長文申し訳ありません)
カスタマイズはオーナーズストアからプラグインをいくつか入れていますので、デフォルトというわけではありません。

また、受注番号4655の受注メールのみ再送されており、その他再送されたメールはありませんでした。
状況再現ができないので詳細がわからないかと思いますが、部分的にでもお分かりになられるようでしたらご意見をお聞かせください。よろしくお願いいたします。
468
投稿日時: 2020/5/18 0:21
対応状況: −−−
登録日: 2008/10/26
居住地:
投稿: 2292
Re: 過去の受注メールが再送された
ログを見る限りでは、注文がイプシロン決済で1件完了しているように見受けられますが
その注文が4655ではないのでしょうか?

GET /shopping/epsilon_payment/complete?trans_code=xxxxxxxx&user_id=non_customer&result=1&order_number=4655&duplicate=1
の部分を見て判断しています。


----------------
株式会社シロハチ
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picpod
投稿日時: 2020/5/18 23:35
対応状況: −−−
新米
登録日: 2020/5/17
居住地:
投稿: 4
Re: 過去の受注メールが再送された
ありがとうございます。
ですが、4655の決済は過去に終わっているもので今回の日時にイプシロンの管理画面で決済が確認できませんでした。先にも記載しましたが受注マスターにも注文が入っていませんでしたので、メールのみが再送された状態でした。
468
投稿日時: 2020/5/19 8:14
対応状況: −−−
登録日: 2008/10/26
居住地:
投稿: 2292
Re: 過去の受注メールが再送された
4655はどのくらい前に決済されたデータなのでしょうか?
最近では注文Noはかなり進んでいるという状況でしょうか?
(注文Noは自動採番ですよね?)
あと、再送される前と再送された後で注文データの内容は変化があったりしますか?

ログを見る限りでは注文完了まわりのアクセスがあったみたいですので
誰かが注文の操作をしたのではないかと思われますが...
アクセス元のIPが121.93.72.220かと思いますので
その前のログを追っていくしかないのではないでしょうか?
(普通に注文まで操作したのであれば商品をカートに入れたりするアクセスログが残っていると思います)


----------------
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picpod
投稿日時: 2020/5/20 23:23
対応状況: −−−
新米
登録日: 2020/5/17
居住地:
投稿: 4
Re: 過去の受注メールが再送された
ご連絡遅くなり申し訳ありません。
4655は昨年12月の受注分になります。
自動採番で現在は4940まで受注されています。
注文データの内容に変化はありませんでした。

いろいろとご親切にありがとうございます。
注文の操作はしていないとのことでしたし、されたならば新規に注文が入っているのではないかなと思っています。

ログを追うなどちょっと詳しくないですが、なんとか調べてみようと思います。
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