[レンタルサーバ] さくらインターネット
[OS] Windows10
[データベース] myphp admin
[導入プラグインの有無] イプシロン決済、最近見た商品、受注管理一括削除(無効化)
[カスタマイズの有無] 発送日の追加
[現象]
・18日にテスト購入で、注文完了メールが届き受注管理の一覧にも表示されていました。
・その後、テスト購入分の受注を削除したいと思いプラグインを入れ一括削除してその後すぐ無効化にしました。
・21日にお客様から注文があったようですが、注文完了のBCCメールも来ておらず受注管理にも表示されていませんでした。
・別のお客様が決済完了したと決済代行会社からのお知らせメールが来た際に、注文完了メールもなく受注管理にも反映されなていなかったので、データベースを確認しました。そのにはお客様の購入情報が残っていました。

何卒アドバイスお願い致します。

>・21日にお客様から注文があったようですが、注文完了のBCCメールも来ておらず受注管理にも表示されていませんでした。
>・別のお客様が決済完了したと決済代行会社からのお知らせメールが来た際に、注文完了メールもなく受注管理にも反映されなていなかったので、データベースを確認しました。そのにはお客様の購入情報が残っていました。

状況がよく分からないのですが、2件とも管理画面には注文は表示されていないが、DB(dtb_orderテーブル？)にはレコードが存在しているという事でしょうか？

dtb_orderテーブルには注文途中でレコードが追加されますので
テーブルにレコードが存在する　＝　注文完了とはなりません。
statusカラムの値がどうなっているかという事が重要になってきます。
7, 8だとECCUBE上で注文完了まで処理されていない状態です。

イプシロン決済以外の決済方法（例えば銀行振込）などは設定されていない状況ですか？
もしイプシロン決済以外の決済方法があるのであれば、それらの決済で注文テストを実行し、結果がどうなるか確認されたほうが良いかと思います。
ECCUBE本体の挙動で問題が起きているのか？決済プラグインで問題が起きているのか？切り分けが行えると思います。

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株式会社シロハチ
■ECCUBE2系、3系構築カスタマイズご相談ください。
■EC-CUBE3マニュアル
■blog

ご対応頂きましてありがとうございます。

2件とも管理画面には注文表示はないですが、DB(dtb_orderテーブル）には存在しております。

内、一件はクレジット決済が完了しており、決済代行会社から決済承認通知が届いております。

支払方法は、カード・コンビニ・代引きのみの設定です。
今から一度銀行振込での支払いを設定して決済をしてみます。

たびたび恐れ入ります。

先程、銀行振込でのテスト決済の結果、
注文完了ページが表示され、注文メールも管理画面表示も確認が出来ました！

>内、一件はクレジット決済が完了しており、決済代行会社から決済承認通知が届いております。
もし、上記のようにクレジット決済が完了したにもかかわらず、ECCUBE上で注文完了の状態（受注画面に表示されない）と言う事であれば
クレジット決済完了→注文完了画面の遷移時に何かしらのエラーが発生している可能性があるかと思います。
(画面遷移が完了しない、もしくはシステムエラーの画面が表示される等)
その場合、エラーログ等を調べたりして対応していく事になるかと思います。

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株式会社シロハチ
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アドバイスをありがとうございました。

イプシロンさんから配布される設定資料の記述ミスによるものでした。
正しいもので設定したところ無事反映されました。

ただ1つ気になるのが、イプシロン決済モジュールはクレジットとコンビニ決済等のみなのでそれらの決済は設定上の不具合というのは分かるのですが

代引き決済のお客様分の注文も反映されていなかったことです。
ECCUBEの仕組みをまだまだ理解しておらず、こちらはまだテストしておりませんが、今後いろいろ試したいと思います。

ありがとうございました。