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質問 > その他 > 【自動送付メールエラーについて】

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投稿者 スレッド
knock1128
投稿日時: 2023/1/12 11:57
対応状況: 確認中
新米
登録日: 2023/1/12
居住地:
投稿: 1
【自動送付メールエラーについて】
■ご相談内容
[EC-CUBE]バージョン2.17.2
[現象]
「自動送付メールがエラーになる件(アドレスの打ち間違いではない)」

昨年からEC-CUBEを導入したオンラインショップの運営を行っております。(サイト構築は社外業者に依頼)

会員登録/注文完了時/発送完了時に自動送付メールの機能を使っているのですが、全体の50%近くのお客様に対して送付エラーになってしまいます。

アドレスの打ち間違いの可能性を感じ、直接照会しましたが、誤りはなく。
また、自動送付が失敗しているアドレス宛に直接手打ちでメールを送ると問題なく送付でき、何らかの不具合ではないかと懸念しております。
業者に問い合わせたのですが、理由が分からないとのことで、もし詳しい方がいらっしゃればご教示頂けますと幸いです。

■不具合内容:自動送付メールの失敗。
■どの注文に対して発生しているか:特にgmailドメインのお客様
■いつ発生したか:2022/10/28〜
■事象が発生する前に行った変更など
心当たりはないのですが、エラーになっているメールを確認したところ、お客様のメールアドレスドメインによって成功/失敗に大きく異なっているようです。Gmailドメインの場合9.9割が送付エラー、icloudドメインで4割、docomo/ezweb/softbankドメインは1割、Yahooドメインではエラーなしの状況です。

■エラーメール内容
エラーメールのテキストは以下の通りです。
======
From: Mail Delivery System <mailer-daemon@160-251-96-81.localdomain>;
Undelivered Mail Returned to Sender
This is the mail system at host 160-251-96-81.localdomain.

I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below.

For further assistance, please send mail to postmaster.

If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.

The mail system

<お客様のメールアドレス>: host gmail-smtp-in.l.google.com[2404:6800:4008:c07::1a]
said: 550-5.7.26 This message does not pass authentication checks (SPF and
DKIM both 550-5.7.26 do not pass). SPF check for [弊社ドメイン] does not
pass with ip: 550-5.7.26 [2400:8500:1302:780:160:251:96:81].To best protect
our users from 550-5.7.26 spam, the message has been blocked. Please visit
550-5.7.26 https://support.google.com/mail/answer/81126#authentication for
more 550 5.7.26 information.
z18-20020a170903019200b00192f5f00971si15576475plg.579 - gsmtp (in reply to
end of DATA command)
mcontact
投稿日時: 2023/1/12 13:15
対応状況: −−−
仙人
登録日: 2022/1/22
居住地:
投稿: 364
Re: 【自動送付メールエラーについて】
送信元メールアドレスやSPFレコードなどが設定されていないや送信先サーバがセキュリティ等で拒否しているのではないでしょうか?


----------------
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
EC-CUBEインテグレートパートナー
M&I Works
URL: https://miworks.biz/
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

shinra
投稿日時: 2023/1/12 17:10
対応状況: −−−
一人前
登録日: 2017/9/2
居住地:
投稿: 90
Re: 【自動送付メールエラーについて】
SPF and DKIM both 550-5.7.26 do not pass

上記エラーにあるようにSPFとDKIMの検証に通っていないからブロックされたようですね。

SPFやDKIMの設定を行えば解消されるかと思います。
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