EC CUBE御中/開発コミュニティ御担当者様

日頃より大変お世話になっております。
会員登録をさせて頂いております中村と申します。
下記の件につきましてご質問させて頂きたく存じます。

お客様からＷＥＢサイトより注文を頂いた【EC CUBE】の【ステ−タス管理】デ−タ−が突然消えてしまい、本日10/9から過去の9/25にデ−タ−が戻ってしまっております。
バックアップデ−タを保存していたのも一緒に消えてしまっており、何が原因なのか至急お教え頂けますでしょうか。
すぐにでも本日注文分のデ−タ−を復旧させたいのですが・・・。
お客様をはじめ、業務にも支障有の為、どのように対処すればよろしいか何卒御指導下さいますようお願い申し上げます。

何卒お願い申し上げます。

中村

ここは有志で助け合う場ですので、担当者はおりません。

まずは「初めてご利用になる方へ」をよくご覧になれれたほうが良いと思います

感覚的にはサーバでの、バックアップアーカイブからのリカバリーが入った感じですね。

EC-CUBE 以外の領域で、データが戻っているかを確認してみては?

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Seasoft
こちらでの投稿は、アイディア程度に留めさせていただいております。
個別案件の作業は有償で承っております。お気軽にご相談ください。

ご返信有難うございました。
通信販売の業務に携わるものなですが、EC-CUBEを使用するのが初めてでございまして・・・。
EC-CUBE 以外の領域で、データが戻っているかを確認してみて下さいとの事ですが、EC-CUBE 以外の領域とはどこの部分になられますでしょうか。

システム詳細は下記の通になります。

【EC-CUBE】 2.3.0
【ﾚﾝﾀﾙｻｰﾊﾞ】 ISLEサーバ
【OS】 　　　　 Windows NT WEB13 5.2 build 3790
【DBサーバ】 MySQL 4.1.22-Max
【WEBサーバ】 Microsoft-IIS/6.0
【PHP】　 5.2.9-2
【ブラウザ】　 Firefox　Mozilla
　　　　　　　　 ﾊﾞ-ｼﾞｮﾝ3.5.3 Windows 版 (7.8 MB)

> 通信販売の業務に携わるものなですが、EC-CUBEを使用するのが初めてでございまして・・・。

そうですか。
そうしますと、ここで全てを説明申し上げるのは難しいですね・・・

DBのみの問題か、ファイルシステムレベルの問題かなど、切り分けするのが効率が良い気がします。

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Seasoft
こちらでの投稿は、アイディア程度に留めさせていただいております。
個別案件の作業は有償で承っております。お気軽にご相談ください。

phpmyadminとかで、データベースの更新日を調べて見るとかですかねぇ。
/data/logs/site.log なんかを見て、変なログがないかとか。

ご返信誠に有難うございます。
phpmyadminでデータベースの更新日・/data/logs/site.log のログを
確認する方法はEC CUBEのファイル管理等、または別の方法で執り行えばよろしいのでしょうか。
お手数をお掛けし誠に申し訳ございません。

ご返信誠に有難うございます。
ご回答を参考に執り行いたいと思います。
お手数をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

サーバに障害が起きてバックアップに書き戻っている可能性がありますのでISLEのサポート情報を確認したり、ISLEのサポートセンターに問い合わせるのも手かと・・・

とりあえず既に指摘されている方がいますが、コミュニティは有志ユーザーの情報交換の場ですので、サポートセンターでは無く担当者もいませんし、そこらへんの位置づけは十分にご考慮されたほうが良いと思います。

サポートが必要でしたら開発元の株式会社ロックオン社がテクニカルサポートライセンス（ http://www.ec-cube.net/license/support.php ）を販売していますし、ここを出入りしている多くのインテグレーターの方々も有償対応をしていますから、それらの導入も検討されるのが良いと思います。

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EC-CUBE公式エヴァンジェリスト
EC-CUBEインテグレートパートナー (株)スピリット・オブ
移転・拡張・高速化・問題解決
各種カスタマイズ・支援依頼承ります。
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ご返信誠に有難うございます。
ご指摘・ご回答を参考に早速執り行いたいと思います。
お手数をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。