はじめて質問させていただきます。

eccube3バージョン3.0.10を使用しショッピングサイトを製作しているのですが、カテゴリの設定の部分でてこずってしまっています。

状態としましては
・カテゴリが登録した順番に表示されない。
・2階層目の項目が設定した親カテゴリとは違う場所に登録されてしまう。
・一度カテゴリの項目を大幅に削除し、登録しなおしたが、改善されなかった。
・csvをダウンロードし、見てみたところ、表示されているメニューとは違った並びになっていた。
・ダウンロードしたcsvファイルを修正し、アップロードしたところ、「フォーマットが一致しません」と表示され、アップロードできなかった。

以上です。

ダウンロードしたカテゴリscvのヘッダー部分は
カテゴリID,"表示ランク",カテゴリ名,親カテゴリID,階層
となっています。

どうか、ご教授をお願いいたします。