会員パスワードを忘れた際のリマインダー機能にて、きちんと秘密の質問が一致して再発行されるアカウントと「秘密の質問が一致しませんでした。」となるアカウントがあり困っております。
１度目そうなっても管理画面より秘密の質問の答えを変更、同じものを入力したら２度目で再発行されるアカウントもあれば、何度やっても「秘密の質問が一致しませんでした。」となるアカウントもあります。
何か入力を間違っているのか？と思ったので、
秘密の答えをメモ帳に記述
↓
コピーして管理画面＞会員マスターの編集画面で貼り付けて保存
↓
そしてサイトから再発行画面へ
↓
秘密の質問の答えに最初のメモ帳のものをコピーして貼り付け。

とやっても「秘密の質問が一致しませんでした。」となります・・・。
何がダメなのか全く分からず・・・調べても同じような事例も見当たりません。
どなたかヒントだけでも頂ければ幸いですのでお願い致します。

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DB：MySQL 5.0