Web制作、運営会社です。

弊社の顧客でWordPressとEC-CUBEを併用したECサイトを運営しているところがあり、ある特定のお客さまのみがクレジット決済で商品購入が出来ないとの事象が発生しました。
他のお客さまはクレジット決済で購入出来ているようです。

EC-CUBE
バージョン 2.12.6
PHPバージョン PHP 5.3.3
DBバージョン MySQL 5.1.73-log

WordPress
バージョン　　　3.4.2

該当お客様の通信環境、クレジット情報の正しさ等は確認中ですが、このような場合、考えられる原因はどのようなものがございますでしょうか？