投稿者に代わりましてご質問させていただきます。
だいぶ遅くなりましてすみません。ご返答ありがとうございます。

＞クレジット決済はどこのプラグインをご利用でしょうか？
使用しているプラグインは、
クロネコヤマト　カード・後払い一体型決済サービス(3系)
です。

＞何回か画面遷移し
これは投稿者の勘違い？です。
クレジットで本人確認画面が出る場合エラーが出ます。

ヤマトフィナンシャルさんに問い合わせたところ、下記URLの影響じゃないかと指摘いただき、対応したのですが、まだ決済エラーが出るようです。
https://www.ec-cube.net/news/detail.php?news_id=351

何が原因かわからず。。。