[レンタルサーバ] エックスサーバー
[OS] Mac OS
[PHP] 7.3.31
[データベース] MySQL 5.7.18
[WEBサーバ] Apache
[ブラウザ] Google Chrome、Safari

▼導入プラグイン
・カテゴリページ／コンテンツ追加 for EC-CUBE4
・Coupon Plugin for EC-CUBE4（クーポンプラグイン）
・運送会社連携プラグイン
・PGマルチペイメントサービス決済プラグイン
・定休日管理プラグイン
・ポストキャリアプラグイン
・商品問い合わせ for EC-CUBE4
・商品オプションプラグイン
・商品レビュー管理プラグイン
・おすすめ商品管理プラグイン
・商品レコメンドブロックプラグイン
・関連商品プラグイン
・Securitychecker4プラグイン
・taba app CMSプラグイン
・XSS脆弱性修正プラグイン
・売上集計プラグイン
・代わりにログインプラグイン
・会員ランクプラグイン
・メールテンプレート登録プラグイン

▼ECCUBEバージョン 4.0.3


▼不具合の内容
GMOペイメントゲートウェイのクレジット決済を使っております。
最近、3Dセキュアを導入したのですが、それ以降お客様から決済に失敗するという連絡が数件来ております。
決済に失敗する原因は3Dセキュアをご自身が設定されてなかったり、3Dセキュア未対応のクレジットで決済をした場合等となります。

ポイントを利用して決済に失敗した場合、ポイントが失効となり、「0ポイント」になるという連絡が来ております。
どうにかしてポイントの失効が起きないようにしたいのですが、同じ現象をご存知の方いらっしゃいませんでしょうか。
GMOには相談済みですが、ポイントの失効については当社は関係ないと言われました。