お返事を下さりありがとうございます。

再度サーバーに問い合わせても、そのような事例はあまりなく、
やはりポップアップをブロックしていないかということでした。

ツールバー→ポップアップブロックをしらべてもすでに無効のじょうたいです。

他に調べるほうほうがあるのでしょうか。

表示　をクリックしても、何もメッセージはなく、ただ数秒しろいままのウィンドウが現れ、すぐ消えてしまいます。

何がなんだかわかりません。
他サーバーで2.4バージョンのEC-CUBEも無料お試しで使用したのですが、そちらは何も困ることなく操作できました。

２つでEC-CUBEを使っているからでしょうか。。。？？