いつもお世話になっております。

今運営中であるec-cubeのショッピングモールからいつもではなく、たまに出てくる問題がありますが・・。
どこで何のためにでてくるのかがぴんとこない状況でございます。

お客さんから来たメールの内容はこれです。
「注文の手続きをしている途中で、配送の日や時間、支払い方法などの記載の後、エラーになりましたとのメッセージがでました。
カートに入れている時も入れたはずのものが消えていたりします。」

管理者ページの受注管理で探してみたら
この方は注文はできたものの、配送日が入ってないことが分かりました。

ところで、同じ商品を同じ時間に注文していた人がもう一人いましてその方は配送日がちゃんと入力されていてクレームとかもなく、正常に注文処理ができているみたいなんです。

これは同時に注文したときのセッションの問題なんでしょうかね・・

ずいぶん前のことなんですが、他の方からもカートのクレームが入ったことがありました。カートに追加した商品で決済の手続きをしようとすると、カートに3品が入ってるはずなのに1品しか入ってなかったりするっていうクレームがありましたのですごく心配です。

私が試してみたところ、そういうふうな問題が見つからなかったので再現ができないです。

もし心あたりがある方はぜひ返事をお待ちしております。

「エラー」が具体的に何かにもよりますが、EC-CUBE のログや、PHP のログに何かヒントがある予感。

参考になると良いのですが・・・
http://seasoft.jp1.cx/ec/tips/error

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Seasoft
こちらでの投稿は、アイディア程度に留めさせていただいております。
個別案件の作業は有償で承っております。お気軽にご相談ください。

＞ところで、同じ商品を同じ時間に注文していた人がもう一人いましてその方は配送日がちゃんと入力されていてクレームとかもなく、正常に注文処理ができているみたいなんです。

これは、商品によって配送日が指定できるものとできないものがありますので、その顧客が選ぶ商品が原因ではないでしょうか。

もしかしたら単純にセッションの有効期限切れかもしれません。

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デフォルトですと商品購入画面のお届け日指定プルダウンは、管理画面の商品編集画面から各商品毎の配送日目安を設定しないと表示されませんので、
問題が発生したと報告された商品の配送日目安が、設定されているかどうか確認してみては如何でしょうか。

私の方では、まだ確認しておりませんが・・・
関連のありそうな原因としては、

セッションとキャッシュ、データベースの同期などがまず思いつくところですが、それに加え、IE8を利用している場合、セッションの共有というのもが、デフォルトでされてしまいます。

IE7以前では、この機能はないものなので、もしIE8限定で起きる場合は、こちらを重点に追ってみるといいかもしれません。

「セッションの共有」
簡単に説明すると、ブラウザを複数起動またはタブで複数のページを起動していると、IE7ではこれが別々で管理されますがIE8では、その間のセッションは全て共有されます。