[EC-CUBE] 2.13.3
[レンタルサーバ] data-hotel.net
[OS] windows7
[PHP] 5.3.29 (Core, date, ereg, libxml, openssl, pcre, sqlite3, zlib, ctype, curl, dom, fileinfo, filter, gd, hash, iconv, json, mbstring, mysql, SPL, PDO, pdo_sqlite, session, posix, Reflection, standard, SimpleXML, soap, SQLite, Phar, tokenizer, xml, xmlreader, xmlwriter, apache2handler, mcrypt)
[データベース] MySQL 5.5.40
[ブラウザ]firefox,chrome

2015年10月からネクストエンジンを導入し注文管理をしているのですが、
最近お客様から遅延のクレームの連絡が何度か来ており
納期通りに商品発送しているため疑問に思い"EC-CUBE管理画面"と"ネクストエンジン"で比較して調べると該当客の注文が"ネクストエンジン"でヒットせずEC CUBE管理画面ではヒットする。
"ネクストエンジン"の注文の取り込み方法がメールのため管理者にメールが来ない場合はネクストエンジン内に取り込まれない
といったバグ。

※通常は注文が入ったと同時に管理画面に反映/管理者に注文通知メールが自動配信

この問題をお客様の登録しているメールアドレスが原因かその他情報が原因か
3月から調査しておりましたが、
弊社が決済方法をリンク型にしていることが原因ではないかとわかりました。
リンク型決済は一度ソフトバンク・ペイメント・サービスを経由しております。


?
EC-CUBEの /cart ページからクレジットやその他必須情報を入力するために
https//fep.sps-system.com/〜　へ飛ぶ
この時点でEC-CUBE管理画面上では決済処理中として取り込まれる


?
情報入力終了後に購入ボタンをクリック


?
クリック後に戻るボタンがあるが、
戻るボタンをクリック→shopping/complete.phpに飛ばされる→メールが管理者に届く
戻るボタンをクリックしないで終了→shopping/complete.phpに飛ばされない→メールが管理者に届かない


[修正内容]
>?の時に決済処理に必要な情報を入力している時は、
>EC-CUBE管理画面上では決済処理中となっている。
>?の情報入力終了後に購入ボタンをクリック
>の時にはEC-CUBE管理画面上では新規受付と変わる。(SBPSから入力終了の通知を裏側で送っていると推測)

よって、
?の終了時点で管理者にメールを送信+?の戻るボタンクリックしても管理者にメールがいかないようにする(メール二重送信になるため)


このバグのせいで注文の確認が数ヶ月遅れてしまい、
クレームが多数寄せられており非常に困っております。
今までは原因不明であったため目視で時間をかけて毎日確認しておりましたが、
やはり人的ミスで漏れがどうしても出てしまいます。
ご対応・対策頂けましたら幸いでございます。