ショップサイトを運営しているのですが、
昨日より急に不具合が発生してしまい困っております。

◆不具合の現象について
管理画面からID/パスを入力してログインを試みた所、
いつまで経ってもログインが完了しません。

試しにデタラメなパスワードを入力した所、
その際は即座にパスワードが違うというエラーメッセージが出ましたので、
誰かが勝手にパスワードを変更したという訳では無いようです。

また、サイト上で商品をカートに入れて注文した際、
注文内容確認ページからその次へと進もうとすると、
いつまで経ってもページの読み込み処理が続き、注文を完了する事が出来ないようです。
※クレカや代引き、銀行振り込みなどいずれの支払い形態を選択した際も変わりありませんでした。

ネット上で情報を調べてみても、
過去にほぼ例が無い現象なのかそれらしい情報を見つけられませんでした。

こちらにつきまして、どなたか原因の方がもしお判りでしたら、ご教示頂けますと幸いです。

データベースの一部テーブルがロックしているんだと思います
レンタルサーバーであればサーバー会社に問い合わせるのがよいかと思います

----------------
EC-CUBEのカスタマイズ、トラブル解決承ります
お気軽にお問い合わせ下さい
https://www.ec-cube.net/integrate/partner/partner.php?partner_id=690

PHPMYADMIN等でDBに接続できるのであれば、SQL発行で
SHOW PROCESSLIST
と入力して実行してみてください。

red様が書かれているようにおそらくはテーブルロックが原因と思われますので、その結果次第でプロセスをキルする必要が出てきます。

参考までにDBがMYSQLかPOSTGRESQLのどちらかかと、受注件数・会員数をお教えください。
たしかメルマガ・会員検索周りでそのどちらかのデータが膨れ上がった時に処理に時間がかかる不具合があったはずなので、おそらくその部分のプロセスが貯まっていると思われます。

red様
ご助言頂き、誠に有難う御座います！
レンタルサーバーですので、一度サーバー会社様に問い合わせさせて頂くように致します。

yuh様
ご助言頂き、感謝です！
DBはMySQLで作成しておりますが、現在phpMyAdminにアクセスしようとすると
しばらく待ってもログインが完了しないようですので、
一度サーバー会社様に確認させて頂くように致します。
※会員数、受注件数についてはECキューブの管理画面上を見ないと不明です、すみません。

以前起こった時には会員数・受注数によっては会員検索・メルマガ配信のユーザー検索部分で「購入商品名」「購入商品コード」「カテゴリ」を絡めて検索すると処理が終わらずにプロセスが残り続けるという現象が確認できています。

今後の対応として一つは上記の処理に対して修正を行うか、ユーザー検索の「購入商品名」「購入商品コード」「カテゴリ」は使用しないかとは思います。

yuh様
ご助言有難う御座います！
ひとまずサーバー会社様にロックを解除頂きまして事なきを得ました。
ご相談に乗って下さった皆様、この場を借りて重ねて御礼申し上げます。

とりあえずロックの対策をお勧めします。