返信が遅くなってしまってすみません。

wearさんが作成された他のトピックでも同様(商品CSVがDLできない)の話題になっているようで、
そちらと似たような回答になりますが、まずはログに出ているエラーの内容を知りたいです。

ご自身でそのログの内容が理解できなければ、そのままコピペしていただければOKです。
ただし、サーバー情報などもログには含まれているので、適宜削除してコピペしてください。
何がサーバー情報にあたるのかも分からない場合、他の方がどのようにログを貼り付けているかを
ご覧いただき、参考にされるとよいと思います。