[EC-CUBE]　2.12.3
[レンタルサーバ] heteml
[ブラウザ] Google Crome

管理画面に入れないので、外他の情報は不明です。

症状は管理画面にログインできません。
ログイン番号とあるのは登録した際のメールアドレスもしくは
IDを入力しております。


基本情報の更新をしたいのですが、管理画面にログインする画面に上記のIDとパスワードを入力するとEC-CUBEのメンバーMyページがある画面にはログインできますが、ときどきそれも突然、ログインできなくなり、不安定です。

とにかく基本情報を更新できる管理画面にログインするにはどうしたらよろしいのでしょうか？