[EC-CUBE] EC-CUBEのバージョン2.13.5　テンプレートはカスタマイズ_レスポンシブWebデザイン_スタンダード版
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デザイナーでEC-CUBEの知識がほぼ無い為、どなたかご伝授をお願いいたします。

[現象] 2016年11月よりオープンして問題も無く動いていたのですが、突然
7/12～7/16（２０１８年）の受注データーの4件だけ注文データーが消えてしまいました。操作としては、いつもはメール送信後発送済みに処理しているのに、その時は、メールを送る前に決済処理中にしてしまったと言う状態です。

その後、発送したメールを送ろうとした所その4件のデーターが無くなってしまいました。

対応をネットで検索したら似たような状態の以下２つのサイトを見つけました。

https://blog.bgbgbg.net/archives/2870
http://dalmore.blog7.fc2.com/blog-entry-146.html

PENDING_ORDER_CANCEL_FLAGを false とありますが、ここは変更しても大丈夫なのでしょうか？

また、data/cacheの中身を削除するともありますが、ＦＴＰでみるとdtb_××.serial、mtb_baseinfo.serial が沢山あります。これは削除した方が良いのでしょうか？削除しても大丈夫でしょうか？

データーベースから消えてしまった４件のデーターを復活させる事は可能でしょうか？無くなってしまったＣＳＶのデーターはあります。データーベースの知識も無いので対応がわかりません。

どなたか有料でデーターベースをみて頂ける方はいらっしゃいませんでしょうか？

よろしくお願いいたします。

該当の処理を確認したところ、データベース内の受注データにdel_flg=1がセットされているようです。
（データ自体は削除されず、画面に表示されない状態）

多分、データベースを直接操作すれば、該当の注文データは復旧できると思います。
（対象データの受注IDが分かれば、特に作業は早いと思います）

また、PENDING_ORDER_CANCEL_FLAGをfalseにするかどうかの判断ですが、
運営されているショップの商品の在庫を無制限で管理されているかどうか、
クレジット決済等の決済方法を利用されているかどうかが一つの基準となるかと思います。

PENDING_ORDER_CANCEL_FLAGによる決済処理中の受注キャンセル処理の中で、
在庫数を戻す処理も存在しているようです。

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株式会社シロハチ
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データーベースの知識が無いので、対応が可能であればお願いできませんでしょうか？よろしくお願いいたします。

一度、担当よりご連絡差し上げますので、
よろしくお願い致します。

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