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質問 > フロント機能 > 時々、システムエラーで注文できないときがある

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投稿者 スレッド
offde
投稿日時: 2019/9/26 11:26
対応状況: −−−
新米
登録日: 2019/9/26
居住地:
投稿: 4
時々、システムエラーで注文できないときがある
▼テンプレート
[EC-CUBE] 3.0.17(新規インストール)
[レンタルサーバ] シックスコア
[OS] Windows10
[PHP] PHP7.0.16
[データベース] MySQL 5.5.45
[WEBサーバ] Apache
[ブラウザ] Chrome
[導入プラグインの有無] 多数あり
[カスタマイズの有無] 外観ほか
[現象]

お客様からシステムエラーで注文ができないとご連絡がありました。
エラーが発生せずに注文ができるお客様と、エラーが発生して注文できないお客様がいらっしゃいます。
私の方ではエラーが発生しないため、どんな状況でエラーが発生してしまうか詳しく原因がわからない状況です。

注文できないお客様は、「メールアドレスなどを入力してから次の画面に進む時にシステムエラーが表示される」ようで、おそらくゲスト入力あとの画面だと思います。(現在会員登録されている方がいないため)

エラーログもどこを見てよいのかわからないくらいのシステム関係については初心者です。
原因等、わかりましたら教えて頂けませんでしょうか?
よろしくお願いいたします。
kazumi
投稿日時: 2019/10/1 13:15
対応状況: −−−
常連
登録日: 2019/4/15
居住地:
投稿: 45
Re: 時々、システムエラーで注文できないときがある
@ offdeさん、はじめまして。

状況だけではどのようなエラーかまではわからないです。

エラーログの確認方法ですが、EC-CUBEの管理画面の「設定>システム情報設定>EC-CUBE ログ表示」を表示し、front_site_(確認する対象の日付).logを選択し、「読み込む」ボタンをクリックしていただくと、対象の日付のログを確認することができると思います。

今回の現象が発生した日時のログを「Error」「エラー」などで検索して、該当のログを返信していただけないでしょうか。
offde
投稿日時: 2019/10/1 13:27
対応状況: −−−
新米
登録日: 2019/9/26
居住地:
投稿: 4
Re: 時々、システムエラーで注文できないときがある
ありがとうございます。

エラーログを確認しました。
いくつかエラーがあったのですが、エラー文が長いため、システムエラー報告を聞いた時間帯に近いエラーを一つ選びました。


[2019-09-24 14:50:01,072581] front.ERROR [4908504e] [e8e48d4d] [NULL] [EccubeExceptionHandler:handle:44] - Call to a member function getShippingDeliveryFee() on null [{"namespace":"","short_class":"","class":"","type":"","function":"","file":"/home/***/***.com/public_html/src/Eccube/Service/ShoppingService.php","line":573,"args":[]},{"namespace":"Eccube\\Service","short_class":"ShoppingService","class":"Eccube\\Service\\ShoppingService","type":"->","function":"getNewShipmentItem","file":"/home/***/***.com/public_html/src/Eccube/Service/ShoppingService.php","line":485,"args":[["object","Eccube\\Entity\\Order"],["object","DoctrineProxy\\__CG__\\Eccube\\Entity\\Product"],["object","Eccube\\Entity\\ProductClass"],["string","1"]]},{"namespace":"Eccube\\Service","short_class":"ShoppingService","class":"Eccube\\Service\\ShoppingService","type":"->","function":"getNewDetails","file":"/home/***/***.com/public_html/src/Eccube/Service/ShoppingService.php","line":190,"args":[["object","Eccube\\Entity\\Order"]]},{"namespace":"Eccube\\Service","short_class":"ShoppingService","class":"Eccube\\Service\\ShoppingService","type":"->","function":"registerPreOrder","file":"/home/***/***.com/public_html/src/Eccube/Service/ShoppingService.php","line":145,"args":[["object","Eccube\\Entity\\Customer"],["string","afc17a46a8f4727abee5713916c8b21754028247"]]},{"namespace":"Eccube\\Service","short_class":"ShoppingService","class":"Eccube\\Service\\ShoppingService","type":"->","function":"createOrder","file":"/home/***/***.com/public_html/src/Eccube/Controller/ShoppingController.php","line":1041,"args":[["object","Eccube\\Entity\\Customer"]]},{"namespace":"Eccube\\Controller","short_class":"ShoppingController","class":"Eccube\\Controller\\ShoppingController","type":"->","function":"nonmember","file":null,"line":null,"args":[["object","Eccube\\Application"],["object","Symfony\\Component\\HttpFoundation\\Request"]]},{"namespace":"","short_class":"","class":"","type":"","function":"call_user_func_array","file":"/home/***/***.com/public_html/vendor/symfony/http-kernel/HttpKernel.php","line":144,"args":[["array",[["object","Eccube\\Controller\\ShoppingController"],["string","nonmember"]]],["array",[["object","Eccube\\Application"],["object","Symfony\\Component\\HttpFoundation\\Request"]]]]},{"namespace":"Symfony\\Component\\HttpKernel","short_class":"HttpKernel","class":"Symfony\\Component\\HttpKernel\\HttpKernel","type":"->","function":"handleRaw","file":"/home/***/***.com/public_html/vendor/symfony/http-kernel/HttpKernel.php","line":64,"args":[["object","Symfony\\Component\\HttpFoundation\\Request"],["string","1"]]},{"namespace":"Symfony\\Component\\HttpKernel","short_class":"HttpKernel","class":"Symfony\\Component\\HttpKernel\\HttpKernel","type":"->","function":"handle","file":"/home/***/***.com/public_html/vendor/silex/silex/src/Silex/Application.php","line":586,"args":[["object","Symfony\\Component\\HttpFoundation\\Request"],["string","1"],["boolean",true]]},{"namespace":"Silex","short_class":"Application","class":"Silex\\Application","type":"->","function":"handle","file":"/home/***/***.com/public_html/vendor/silex/silex/src/Silex/Application.php","line":563,"args":[["object","Symfony\\Component\\HttpFoundation\\Request"]]},{"namespace":"Silex","short_class":"Application","class":"Silex\\Application","type":"->","function":"run","file":"/home/***/***.com/public_html/index.php","line":57,"args":[]}] [POST, /shopping/nonmember, 113.149.97.126, http://***.com/shopping/nonmember, Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; Trident/7.0; rv:11.0) like Gecko]


よろしくお願い致します。
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