▼テンプレート
[EC-CUBE] EC-CUBE 4.0.5
[レンタルサーバ] Xサーバ
[OS] Linux sv2329
[PHP] PHP7.4.13
[データベース] MySQL 5.7.18

[ブラウザ] Google Chrome
[導入プラグインの有無] イプシロン決済プラグイン

宜しくお願い致します。

イプシロンの設置を終わらせようと思っているのですが、
お客様側がEC-CUBEで商品を購入し、クレジットカード決済を終わらせた後、

弊社側で入金の確認があった、お金が振り込まれた等のメールが届かなくて困っています。

また、イプシロン側の管理画面でも入金があった経歴がない状況で、念の為イプシロンに確認したところ

9月〇〇日のお取引を検索させていただきましたが、
確認できるお取引はございませんでした。

等のご連絡が御座いました。

ちなみに、お客様側には、

この度はご注文いただき誠にありがとうございます。
ご注文商品明細----
ご注文者情報----

などが記載したメールだけは届いております。

どのような対応をすればよいのか教えて頂きたく思います。

宜しくお願い致します。

>9月〇〇日のお取引を検索させていただきましたが、
>確認できるお取引はございませんでした。

上記の状態からイプシロン決済と正常に連携できていないような気がしますが
問題の起きた注文以外は正常に動作していたりするのでしょうか？

また取引が無いというのはイプシロン側の管理画面に注文が登録されていない、という事でしょうか？
（通常、クレジット情報入力画面の入力が完了した時点でイプシロン側の管理画面に注文が登録されると思います）


あと、お客様側には注文受付メールが届いているという事ですが
ショップ管理者にも同じメールが届いていますか？

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株式会社シロハチ
■ECCUBE2系、3系構築カスタマイズご相談ください。
■EC-CUBE3マニュアル
■blog

ご連絡有難う御座います。株式会社シロハチ様、
前回、丁寧な対応有難う御座いました。
心から感謝します。

今回どうやら、イプシロンのテスト環境の方で
決済が完了していたようです。

ですので、その後本番で稼働させるため、
イプシロンから届いたオーダー情報確認CGI(本番環境用)などを入れれば決済ができるようですので行ってみます。

アドバイス有難う御座います。