お客様から注文が入ると、注文受付メールがお客様のアドレスと
私どもの管理するアドレスの両方に自動送信されるように
設定されています。

その際、EC-CUBE＞受注管理＞対応状況管理画面上に、
クレジット決済での注文は入金済み、振込でのご注文は
新規受付ページにご注文者様の情報があがります。

先月から注文をクレジット決済で行った際に、対応状況管理画面に
注文者様からの情報が届かず、自動送信メールが送られない問題が
起きています。
全てのお客様に発生しているわけではなく、対応状況管理、
自動送信メールともに問題なく確認できる方もいます。

注文商品内容、お客様の使用端末(PC,スマートフォン(iphone,android))
に因らずエラーが発生します。
また同じメールアドレスでもPCからは正常に完了できますが、
スマートフォンからだとエラーが発生することがあります。

このような事例は今までにあるのでしょうか？
解決方法を教えてください。
よろしくお願いいたします。