▼環境情報
[EC-CUBE]　4.0.6-p1
[レンタルサーバ]　XSERVER
[OS] Linux
[PHP] PHP7.4
[データベース] MySQL5.7
[導入プラグインの有無]
イプシロン決済プラグイン、商品レビュー管理プラグイン、再入荷お知らせメール、会員登録ポイント付与、お問い合わせ管理 for EC-CUBE4、メールマガジンプラグイン
[カスタマイズの有無]　大きなカスタマイズはなし。

[現象]
特段普段の運用で問題は出ていないのですが、お客様でカゴから購入画面に入ったら購入金額が0円になってしまったという連絡がありました。
始めはクレジット決済で購入ができないということでしたが、代引であっても購入フローが進まなくなっている模様で、購入できないとおっしゃっていたようです。

私たちがPCやスマホから購入を進めていくと、そのような現象は起きず…。
Cookieかと思いましたが、OFFにしてしまった場合カートにに入れることもできなくなるので、違うと思っています。

お客様はPCではChromeで操作されているようで、スマホでやってみても同様に購入できないとおっしゃるそうです。
Chromeのバージョンや何かしらアップデートされていないものがあるのでは？
ということも疑っていますが、そこまでは伺えておりません。

今後の問い合わせ対策として、どういう原因があれば上記のような事が起こり得るのか、ご存じの方がおられたらお教え頂ければ大変助かります。