お世話になっております。
下記の現象が発生しており、対応を教えていただきたいです。

ネットショップの注文画面から注文をいただきましたが注文受付のメールは届いたものの管理画面で受注一覧に表示が出てきません。

テストで何度か注文した分は正常に表示されております。
また、表示されていない注文ですが過去の注文番号と重複しています。
現状、この症状が起きているのは１件だけですが原因が分からず困っております。
どこを確認すればよいか含めてご教示いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願い致します