アップロードされているCSVの状態がわからないので、何とも言えないのですが、
商品管理＞商品登録CSVでCSVをアップロードされているのでしょうか？
またアップロードされるCSVは、商品管理の商品マスタ検索結果からダウンロードされたCSVでしょうか？

ご確認をお願いします。