EC-CUBEバージョン 2.12.2
PHPバージョン PHP 5.3.3
DBバージョン MySQL 5.5.56-MariaDB

お客様から問い合わせがあり、解決策が分からず困っております。
クレジットカードで決済しようとしたら、
パソコンの画面がフリーズしてしまい、
うまく決済ができたかどうか分からないので、
その後数回、計4回試されたようです。

こちらでカード決済履歴を確認すると、
1回の注文なのに計4回ともカード決済になってしまっていて、
重複してカード請求がいかないように処理しました。

この方は、私共のサイトで、これまでは毎回問題なくクレジットカード決済を
利用できていて、この問題が起きたのは最近です。
（昨年12月と今年の1月の2回とも同じ現象が起きたそうです）

カード決済の際には、名前、カード番号等の必要事項は、
きちんと入力されたそうです。
他のお客様は、問題なくカード決済をご利用いただけているようです。

エラーの原因や解決策がお分かりになる方
いらっしゃいますでしょうか？？？

どうぞよろしくお願いいたします。