pengin267 様

サーバーへのssh接続は可能でしょうか。
こちらが可能な場合、sfujiya様の書き込みの通り、
Eccube/var/log/prod以下にログファイルが生成されておりますので、
そちらご確認ください。

ssh接続ができない場合、管理画面にて、
管理画面＞設定＞ログ表示
より確認できますので、お試しください。

おそらく、CSVダウンロード処理の終了時点で何らかのエラーが発生している考えられます。

よろしくお願いいたします。