ご連絡ありがとうございます。

実は、5000円以上のお買い上げでも商品によっては送料を頂くプラグインを導入していました。
そのプラグインが関係しているかと思い、作成した会社に問い合わせたところ、作成したSEの方がもう辞めてしまったらしく、現状で対応ができないと言われてしまいました。

当方としてはいろんなケース（会員登録しないGuest購入や、携帯からの購入など）試していますが、送料が0円になる事例が発生しておりません。

今回はお客様に事情を説明して、キャンセルもしくは追加購入して頂く方法で対応いたしました。

稀なケースとしてしばらく様子を見ようと思います。

もし気がついたことなどございましたら、ご連絡頂くと大変助かります。
引き続きよろしくお願いいたします。