画像もページが見つからないと表示されるという状況から
/user_data以外のURLでアクセスするようなカスタマイズが加えられている（例えば/user_data/を省いたURLで表示されるように設定している等）可能性はないでしょうか？
そういったカスタマイズが行われている場合は、
サーバ上のファイルをFTP等で確認できない状況では対応は不可能ではないかと思います。

WEBサーバ名を見る限りではXServerをご利用のようですが
サーバのコントロールパネルにアクセスする方法もご存じないという状況でしょうか？
契約者ID等が手元にあればXServerのサポートに相談する事も可能かと思いますが
サーバの契約自体を外部の業者さんがされている場合はその方法も難しいかと思います。

----------------
株式会社シロハチ
■ECCUBE2系、3系構築カスタマイズご相談ください。
■EC-CUBE3マニュアル
■blog