mcontact 様
ご教示いただきありがとうございます。

仰っていただいてる通り、決済処理中のステータスに該当のお客様が存在してました。
今後の対応としてまずはここを確認して注文取り消し等で処理するようにいたします。
迅速なご回答、誠に感謝します。