ダウンロードできないのはわかりましたが・・・
その他の情報が足り無すぎてなにをいっているのかわかりません。

またEC-CUBEのデフォルト機能で、Androidアプリや音楽データのダウンロード配信は、保証されているわけではありません。

未開拓分野であるので、少なからずのカスタマイズが必要です。
またスマートフォン自体も多くのバグを抱えております。

最低限
・EC-CUBEのバージョン
・スマートフォン機種名
・ファイルの拡張子、サイズ
など書くといいでしょう。

また、EC-CUBEの機能を使わず行った場合はどうなのか？
(FFFTPなどで公開ディレクトリに直接UPして、スマートフォンでそのURLを指定する)
とかも重要な情報です。