すいません、はじめてご質問させていただきます。

支払方法を現金や銀行振込にしてお買い物した場合は、お客様への
注文受付メールや管理者側への受注メールがちゃんと届くのですが、
支払方法をクレジットカードを選択した場合、そのどちらのメールも
届かず、クレジット会社（イプシロン）側にだけ決済が回っててしまう
事態となりました。
ちなみにEC-CUBEの受注管理画面にもその分の購入履歴が残っていません。

何か原因等分かりますでしょうか？